Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Mon Chef IA, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

hello@mon-chef-ia.com

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

neuf, non utilisé et en parfait état ;
retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
accompagné de tous ses accessoires et notices éventuels.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des traces d'utilisation ne pourront pas être remboursés.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu lors du retour.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé durant le transport ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
une ou plusieurs photographies du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.

Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'impose ou lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits ouverts ou utilisés ;
les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
les denrées alimentaires et produits périssables ;
les cartes cadeaux ;
les contenus numériques déjà téléchargés ou accessibles immédiatement après l'achat.